Политика возврата
Настоящая Политика возврата определяет порядок отмены заказа, возврата и замены товаров, приобретённых в интернет магазине «Повар Бим».
Мы рассматриваем каждое обращение индивидуально и соблюдаем требования законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.
Отмена заказа до получения
Покупатель может отказаться от заказа в любое время до его передачи.
Для отмены заказа необходимо связаться с нами по телефону, электронной почте или через доступный мессенджер и сообщить номер заказа.
Если заказ уже оплачен, денежные средства возвращаются тем способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с покупателем и не противоречит требованиям платёжной системы.
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества после его получения в течение семи дней.
Возврат возможен при условии, что сохранены товарный вид, целостность упаковки, потребительские свойства товара и отсутствуют признаки использования или повреждения по вине покупателя.
Вскрытая упаковка корма может не соответствовать условиям возврата товара надлежащего качества, поскольку после вскрытия невозможно гарантировать сохранность содержимого, товарного вида и потребительских свойств.
Наличие кассового чека желательно, но его отсутствие не лишает покупателя возможности представить другие доказательства приобретения товара в магазине «Повар Бим».
Товар ненадлежащего качества или ошибка в заказе
Если покупатель получил повреждённую упаковку, рассыпанный товар, товар с недостатком либо товар, который не соответствует оформленному заказу, необходимо связаться с нами как можно скорее.
Покупатель может выбрать замену товара или возврат уплаченных денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством.
Для ускорения рассмотрения обращения просим прислать фотографии товара, упаковки, транспортной упаковки и маркировки, а также сообщить номер заказа и описать обнаруженную проблему.
Как оформить обращение
- Сообщите номер заказа, фамилию и имя покупателя.
- Укажите причину возврата или замены.
- Приложите фотографии товара и упаковки, если товар повреждён, рассыпан или получен не тот товар.
- Укажите удобный способ связи.
- Дождитесь подтверждения порядка передачи или отправки товара.
Не отправляйте товар без предварительного согласования. Сначала свяжитесь с нами, чтобы согласовать способ передачи, адрес и необходимые документы.
Контакты для обращения
Телефон: +7 910 369 67 40
Электронная почта: Povar-Bim@yandex.ru
Обращение также можно направить через доступный мессенджер.
Адрес возврата
Белгородская область, Белгородский район, посёлок Новосадовый, улица Спортивная, дом 83.
Перед личной передачей или отправкой товара необходимо согласовать дату, время и способ возврата.
Расходы на возврат
При возврате товара надлежащего качества расходы на его обратную доставку несёт покупатель, если иное не согласовано сторонами.
При возврате товара ненадлежащего качества необходимые расходы на возврат товара несёт продавец.
Срок возврата денежных средств
Денежные средства возвращаются не позднее чем через десять дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя при возврате товара надлежащего качества.
Фактический срок зачисления денежных средств на банковскую карту зависит от банка покупателя и платёжной системы.
Заключительные положения
Настоящая Политика возврата не ограничивает права покупателя, установленные законодательством Российской Федерации.
Вопросы, которые прямо не урегулированы настоящей Политикой, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.